Erstattungspolitik

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen von Indonesia eVisa (indonesiaevisa.id), einem kommerziellen Visum-Assistenzdienst, der von Travel Rox, Inc. betrieben wird, gewährt werden. Durch die Nutzung unseres Dienstes erklären Sie sich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie in vollem Umfang einverstanden.

Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen, damit Sie Ihre Rechte und unsere Pflichten in Bezug auf Rückerstattungen verstehen.

2. Unsere Gebührenstruktur verstehen

Bevor Sie sich die unten aufgeführten Rückerstattungsszenarien ansehen, ist es wichtig zu verstehen, wofür Sie bezahlen, wenn Sie unseren Service nutzen:

• Behördliche Visumgebühr: die obligatorische Gebühr, die von der indonesischen Regierung für die Bearbeitung Ihres eVOA-Antrags erhoben wird. Diese Gebühr wird von uns im Auftrag der Regierung eingezogen und an die zuständigen indonesischen Behörden weitergeleitet.

• Servicegebühr: unsere Gebühr für die Unterstützung bei der Antragstellung, die fachkundige Prüfung der Unterlagen, die Fehlerprüfung, die Überprüfung der Fotos, die Einreichung, die Statusverfolgung und den dedizierten Kundensupport.

• Zahlungsabwicklungsgebühren: Gebühren, die von externen Zahlungsanbietern für die Abwicklung der Transaktion erhoben werden.

Jede dieser Komponenten wird bei Rückerstattungen unterschiedlich behandelt, wie unten näher erläutert.

3. Stornierung vor der Bearbeitung

3.1 Sie können Ihren Visumantrag stornieren, bevor wir ihn an das eVOA-System der indonesischen Generaldirektion für Einwanderung übermittelt haben.

3.2 Wenn Sie vor der Bearbeitung stornieren, gilt folgende Rückerstattung:

3.3 Die einbehaltenen 30 % der Servicegebühr decken die Verwaltungskosten ab, die bei der Bearbeitung Ihres Antrags anfallen, einschließlich der ersten Dokumentenprüfung und der Kontobearbeitung.

3.4 Um zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an inq@indonesiaevisa.id mit dem Betreff „Stornierungsantrag“ und geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Antragsnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an.

3.5 Stornierungsanträge werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wir bestätigen Ihre Stornierung und die Berechtigung zur Rückerstattung per E-Mail.

4. Stornierung nach Einreichung

4.1 Sobald Ihr Antrag bei der indonesischen Generaldirektion für Einwanderung eingereicht wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

4.2 Nach der Einreichung erfolgt keinerlei Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühr, der staatlichen Visumgebühr oder der Zahlungsbearbeitungsgebühren, da:

• Die staatliche Visumgebühr wurde an die indonesische Regierung überwiesen und ist nicht erstattungsfähig.

• Unsere Dienstleistung (Vorbereitung, Prüfung und Einreichung des Antrags) wurde vollständig erbracht.

4.3 Wir werden Sie vor der Einreichung Ihres Antrags ausdrücklich darüber informieren. Sobald Sie die Einreichung genehmigen, tritt diese Richtlinie in Kraft.

5. Visumgenehmigung: keine Rückerstattung

Sobald Ihr Visumantrag von der indonesischen Generaldirektion für Einwanderung genehmigt wurde, ist keinerlei Rückerstattung mehr möglich. Die Dienstleistung wurde erfolgreich erbracht und die Regierung hat Ihr Visum erteilt.

6. Doppelte Zahlungen

6.1 Sollte Ihnen aufgrund eines Zahlungsfehlers oder einer Systemstörung mehr als einmal eine Gebühr für denselben Antrag berechnet worden sein, erstatten wir Ihnen den doppelten Betrag in voller Höhe.

6.2 Um eine doppelte Zahlung zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an inq@indonesiaevisa.id mit dem Betreff „Doppelte Zahlung“ und geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen.

• Die Referenznummer des Antrags.

• Transaktions-IDs oder Zahlungsbelege, aus denen beide Belastungen hervorgehen.

6.3 Wir werden den Fall prüfen und nach Bestätigung der doppelten Belastung den doppelten Betrag innerhalb der üblichen Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen vollständig zurückerstatten.

7. Systemfehler

7.1 Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite (z. B. eine Systemstörung oder ein Verarbeitungsfehler) die Einreichung Ihres Antrags verhindert oder dazu führt, dass dieser fehlerhaft eingereicht wird, werden wir:

• versuchen, das Problem zu beheben und Ihren Antrag ohne zusätzliche Kosten erneut einzureichen, oder

• die Servicegebühr vollständig erstatten, falls das Problem nicht behoben werden kann.

7.2 Systemfehler, die durch Dienste Dritter verursacht werden (z. B. Ausfälle von Behördenportalen oder Probleme mit Zahlungsgateways), liegen außerhalb unserer Kontrolle und fallen nicht unter diese Bestimmung. Wir werden jedoch gemeinsam mit Ihnen nach einer angemessenen Lösung suchen.

8. Nicht erstattungsfähige Fälle

Um Missverständnisse zu vermeiden, sind die folgenden Situationen von einer Rückerstattung ausgeschlossen:

• Ablehnung des Visums aus beliebigen Gründen, einschließlich der Ablehnung aufgrund falscher, irreführender oder unvollständiger Angaben des Antragstellers.

• Änderung der Reisepläne nach Einreichung des Antrags.

• Nichtantritt der Reise nach Indonesien nach Erteilung des Visums.

• Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit (Bearbeitungszeiten sind Schätzungen und unterliegen der Kontrolle der indonesischen Einwanderungsbehörden).

• Nichtinanspruchnahme eines genehmigten Visums vor Ablauf seiner Gültigkeitsdauer von 90 Tagen.

• Widerruf oder Annullierung des Visums durch die indonesische Generaldirektion für Einwanderung nach der ursprünglichen Genehmigung.

• Verweigerung der Einreise an einem indonesischen Ankunftshafen, selbst mit einem gültigen eVOA.

• Versäumnis des Antragstellers, auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen zu reagieren, was zur Ablehnung des Antrags führt.

• Nichtzahlung der separaten Bali-Tourismusabgabe, sofern zutreffend (diese wird nicht von uns eingezogen und ist nicht Teil der eVOA-Gebühr).

9. Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen

9.1 Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen ab dem Datum der Genehmigung bearbeitet.

9.2 Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Wir leisten keine Rückerstattungen auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten.

9.3 Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. Indonesia eVisa ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Finanzinstitute Dritter verursacht werden.

9.4 Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung von uns bearbeitet wurde.

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an inq@indonesiaevisa.id gesendet werden. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag folgende Informationen an:

• Betreffzeile: Geben Sie die Art des Antrags deutlich an (z. B. „Stornierungsantrag“ oder „Doppelte Zahlung“).

• Vollständiger Name, wie er in Ihrem Antrag angegeben ist.

• Referenznummer des Antrags.

• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.

• Grund für den Rückerstattungsantrag.

• Belege (z. B. Ablehnungsbescheid oder Belege für doppelte Zahlungen), falls zutreffend.

11. Streitfälle

11.1 Wenn Sie mit unserer Entscheidung bezüglich der Rückerstattung nicht einverstanden sind, können Sie eine Überprüfung beantragen, indem Sie eine E-Mail an inq@indonesiaevisa.id mit dem Betreff „Streitfall bezüglich Rückerstattung“ senden und gegebenenfalls zusätzliche Informationen beifügen.

11.2 Wir werden Ihren Streitfall prüfen und Ihnen innerhalb von 10 Werktagen antworten.

11.3 Sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, können Sie eine Lösung über die entsprechenden rechtlichen Wege anstreben, wie in unseren Nutzungsbedingungen dargelegt.

11.4 Wir bitten Sie höflich, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter veranlassen, da wir bestrebt sind, Streitigkeiten fair und zügig beizulegen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter „Zuletzt überprüft“ veröffentlicht. Für Ihre Transaktion gilt die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Rückerstattungsrichtlinie.