返金ポリシー

1. 概要

本返金ポリシーは、Travel Rox, Inc. が運営する商用ビザ申請支援サービス「Indonesia eVisa」（indonesiaevisa.id）による返金の条件を定めたものです。本サービスをご利用いただくことで、お客様は本返金ポリシーのすべてに同意したものとみなされます。

当社は透明性と公平性を重視しています。ご購入前に本ポリシーを注意深くお読みいただき、返金に関するお客様の権利および当社の義務をご理解ください。

2. 料金体系について

以下の返金条件をご確認いただく前に、本サービスをご利用いただく際にどのような費用が発生するかをご理解いただくことが重要です：

• 政府ビザ手数料： お客様のeVOA申請を処理するためにインドネシア政府が課す必須の手数料です。 この手数料は、当社が政府に代わって徴収し、関連するインドネシア当局に納付します。

• サービス料： 申請支援、専門家による書類審査、誤りのチェック、写真の検証、申請書の提出、ステータスの追跡、および専任のカスタマーサポートに対する当社の料金です。

• 決済処理手数料： 取引を円滑に行うために、第三者の決済プロバイダーが請求する手数料です。

これらの各項目は、以下に詳述するように、払い戻しに関して異なる扱いとなります。

3. 処理前のキャンセル

3.1 当社がインドネシア入国管理局のeVOAシステムへ申請を提出する前であれば、ビザ申請をキャンセルすることができます。

3.2 処理前にキャンセルされた場合、以下の払い戻し規定が適用されます：

3.3 保留されるサービス料の30％は、初期書類審査やアカウント処理など、お申し込み手続きに伴う管理費用に充てられます。

3.4 キャンセルをご希望の場合は、件名を「キャンセル依頼」とし、氏名、申請参照番号、および購入時に使用したメールアドレスを明記の上、inq@indonesiaevisa.id までメールをお送りください。

3.5 キャンセル依頼は、受信順に処理されます。 キャンセルおよび返金対象の可否については、メールにてご連絡いたします。

4. 申請提出後のキャンセル

4.1 申請がインドネシア入国管理局に提出された後は、キャンセルはできなくなります。

4.2 提出後は、以下の理由により、サービス料、政府ビザ手数料、決済手数料を含め、いかなる種類の返金も行われません。

• 政府ビザ手数料はインドネシア政府に納付済みであり、返還が不可能です。

• 当社のサービス（申請書類の作成、確認、および提出）は完全に提供済みです。

4.3 申請書を提出する前に、お客様に明確に通知いたします。提出を承認された時点で、本ポリシーが適用されます。

5. ビザ承認：返金不可

インドネシア入国管理局によりビザ申請が承認された時点で、いかなる種類の返金も適用されません。サービスは正常に提供され、政府によりビザが発給されたことになります。

6. 二重支払い

6.1 支払いの誤りやシステムの不具合により、同一の申請に対して複数回課金された場合、重複した金額を全額返金いたします。

6.2 二重支払いを報告するには、件名を「Duplicate Payment」とし、以下の情報を記載して inq@indonesiaevisa.id までメールをお送りください。

• お客様の氏名（フルネーム）。

• 申請参照番号。

• 両方の請求が記載された取引IDまたは支払い領収書。

6.3 弊社にて調査を行い、重複請求が確認された場合、標準的な返金処理期間内に重複分の全額を返金いたします。

7. システムエラー

7.1 弊社側の技術的なエラー（システムの不具合や処理の失敗など）により、お申し込みが送信できない、または誤って送信された場合、弊社は以下の対応を行います：

• 追加費用なしで問題の解決を試み、申請を再送信する、または

• 問題が解決できない場合は、サービス料金の全額を返金します。

7.2 第三者サービス（例：政府ポータルのダウンタイムや決済ゲートウェイの問題）に起因するシステムエラーは、当社の管理外であり、本規定の対象外となります。 ただし、当社はお客様と協力し、合理的な解決策を模索いたします。

8. 返金不可となるケース

誤解を避けるため、以下の状況についてはいかなる返金も対象外となります：

• 申請者による虚偽、誤解を招く、または不完全な情報の提供を含む、いかなる理由によるビザの拒否。

• 申請提出後の旅行計画の変更。

• ビザ承認後、インドネシアへの渡航を行わなかった場合。

• 処理期間に対する不満（処理期間は目安であり、インドネシア入国管理局の管理下にあります）。

• 承認されたビザの有効期間（90日間）が満了する前に利用しなかった場合。

• 初期承認後、インドネシア入国管理局によるビザの取り消しまたは失効。

• 有効なeVOAを所持している場合でも、インドネシアの入国港で入国を拒否された場合。

• 追加情報の提供要請に応じなかったことにより、申請が却下された場合。

• 該当する場合、別途のバリ観光税を支払わなかった場合（当方では徴収しておらず、eVOA手数料には含まれていません）。

9. 返金処理の所要期間

9.1 承認された返金はすべて、返金承認日から7～14営業日以内に処理されます。

9.2 返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。別の支払い方法や口座への返金は行いません。

9.3 返金がお客様の口座に反映されるまでの実際の所要時間は、ご利用の銀行や決済プロバイダーによって異なります。Indonesia eVisaは、第三者の金融機関による遅延について責任を負いません。

9.4 当社の側で返金処理が完了しましたら、確認メールをお送りします。

10. 返金の申請方法

返金のお申し込みは、すべて inq@indonesiaevisa.id 宛てにメールにてご提出ください。お申し込みの際は、以下の情報を必ずご記載ください：

• 件名： お申し込みの種類を明記してください（例：「キャンセル依頼」または「二重支払い」）。

• お申し込み時にご登録いただいた氏名。

• お申し込み番号。

• 購入時に使用したメールアドレス。

• 返金申請の理由。

• 該当する場合は、証明書類（例：拒否通知や二重支払いの領収書など）。

11. 異議申し立て

11.1 当社の返金決定にご不満がある場合は、件名を「Refund Dispute」とし、追加の根拠となる情報を添えて、inq@indonesiaevisa.id までメールにて再審査を請求することができます。

11.2 当社はお客様の異議申し立てを検討し、10営業日以内に回答いたします。

11.3 問題が解決しない場合、当社の利用規約に記載されている適切な法的手段を通じて解決を図ることも可能です。

11.4 当社は紛争を公正かつ迅速に解決することに努めておりますので、銀行や決済事業者に対してチャージバック手続きを開始する前に、まず当社までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

12. 本ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新または変更する権利を留保します。変更内容は、更新された「最終更新日」と共に本ページに掲載されます。お客様の購入時に有効な返金ポリシーが、当該取引に適用されます。