利用規約

1. はじめに

インドネシアeVisaへようこそ。本利用規約（以下「本規約」）は、indonesiaevisa.id（以下「本ウェブサイト」）へのアクセスおよび利用、ならびに米国ニューヨーク州に登記されたTravel Rox, Inc.（以下「当社」、 「当社」、「弊社」または「当社の」）が運営する、indonesiaevisa.id に所在するウェブサイト（以下「本ウェブサイト」）およびすべての関連ビザ支援サービス（以下「本サービス」）へのアクセスおよび利用を規定するものです。

本ウェブサイトにアクセスするか、または本サービスを利用することにより、お客様（以下「ユーザー」、「お客様」または「お客様の」）は、本規約に拘束されることに同意したものとみなされます。本規約のいかなる部分にも同意できない場合は、本ウェブサイトまたは本サービスを利用してはなりません。

当社のプラットフォームを通じてビザ申請を行う前に、本規約を必ずお読みください。

2. 当社のサービスについて

インドネシアeVisaは、旅行者がインドネシアの電子到着ビザ（eVOA）を申請するのを支援する商用ビザ申請支援サービスです。当社のサービスには、申請書類の準備、専門家による書類審査、誤りのチェック、写真の検証、申請の提出、リアルタイムでのステータス追跡、および専任のカスタマーサポートが含まれます。

3. 本サービスの利用資格

3.1 一般的な利用資格： 本サービスは、インドネシア政府が定めるインドネシアeVOAプログラムの対象国籍の保有者が利用可能です。現在、対象国籍は86カ国です。当ウェブサイトに掲載されている利用資格に関する情報は、公開されている政府のデータに基づいており、予告なく変更される場合があります。

3.2 年齢要件： 当社のサービスを独自に利用し、本規約に同意するには、18歳以上である必要があります。親または法定後見人は、未成年者（18歳未満の方）に代わってビザ申請を行うことができます。未成年者の申請を行うことにより、親または法定後見人は、当該未成年者に代わって本規約に同意し、提供されたすべての情報の正確性について全責任を負うものとします。

3.3 アカウントの責任： お客様は、本サービスの利用に関連するアカウント認証情報の機密性を保持する責任、およびお客様のアカウント下で行われるすべての活動について責任を負います。

4. 提供されるサービス

本サービスには、以下が含まれますが、これらに限定されません：

4.1 申請サポート： インドネシアeVOAの申請プロセスをご案内し、政府の要件に従って必要書類を正確に記入できるよう支援いたします。

4.2 専門家による書類審査： 当社のビザ専門家が、インドネシア入国管理局への提出前に、申請書および添付書類（パスポート、写真、ホテル予約、往復航空券）の完全性、正確性、および要件への適合性を審査いたします。

4.3 申請の提出： お客様に代わって、完成した申請書をインドネシアのeVOAシステムに提出いたします。

4.4 申請状況の追跡： ビザ申請の状況について、リアルタイムで最新情報をご提供いたします。

4.5 カスタマーサポート： 申請プロセス全般を通じて、ご質問への回答や問題解決のため、メールおよびWhatsAppによる専任サポートをご提供いたします。

5. 料金と支払い

5.1 料金体系： チェックアウト時に表示される合計金額には、以下のものが含まれます：

• 政府ビザ手数料： eVOAの処理に関してインドネシア政府が課す必須の手数料。

• サービス手数料： 申請支援、専門家による審査、誤りのチェック、写真の検証、提出、およびカスタマーサポートに対する当社の料金。

• 決済処理手数料： 決済代行業者によって課される第三者取引手数料。

チェックアウト時に表示される金額が最終金額となります。隠れた手数料は一切ありません。すべての価格は米ドル（USD）で表示されています。

5.2 お支払い： 当社のウェブサイトを通じて申請を提出する際、全額の支払いが必要です。チェックアウトページに表示されている支払い方法（Visa、Mastercard、AMEX、Apple Pay、Google Pay、Discover、UnionPay）をご利用いただけます。すべての取引は米ドル（USD）で処理されます。

5.3 サービス手数料に関する同意： 当社のサービスをご利用いただくことにより、お客様は、政府のビザ手数料に加えて、専門的なビザ申請支援に対するサービス手数料が請求されることを認め、これに同意するものとします。お客様は、政府発行のビザそのものだけでなく、当社の支援およびサポートに対して支払いを行っていることを理解するものとします。

5.4 価格の変更： 当社は、いつでも価格を変更する権利を留保します。 価格の変更は、すでに支払いが完了している申請には影響しません。

5.5 バリ州観光税： バリ州観光税は、バリ州が外国人訪問者に直接課す別途の料金です。これは当社の料金には含まれておらず、当社が徴収するものでもありません。お客様ご自身で、バリ州の公式観光税ポータルサイトを通じて、または到着時に空港にて直接お支払いいただく必要があります。

6. キャンセルおよび返金ポリシー

6.1 申請処理前のキャンセル： 当社がインドネシア入国管理局へ申請書を提出する前であれば、申請をキャンセルすることができます。その場合、一部返金が行われます。返金対象額からは、決済手数料や政府ビザ手数料など、既に発生し回収不可能な費用は差し引かれます。正確な返金額については、キャンセル時にご連絡いたします。

6.2 申請提出後のキャンセル： 申請がインドネシア入国管理局に提出された後は、政府による審査が開始されており、政府手数料は返金不可であるため、キャンセルおよび返金は一切できません。

6.3 返金方法： 承認された返金はすべて、購入時に使用された元の支払い方法を通じて処理されます。返金処理にかかる時間は、ご利用の決済プロバイダーによって異なる場合があります。

6.4 政府手数料の返金： 政府ビザ手数料はインドネシア政府に代わって徴収され、同政府に納付されるものであるため、いかなる場合においてもIndonesia eVisaは政府ビザ手数料を返金いたしません。

詳細については、当社の返金ポリシーをご参照ください。

7. ユーザーの義務と責任

本サービスをご利用いただくことにより、お客様は以下の事項に同意したものとみなされます：

7.1 正確な情報： お客様は、ビザ申請およびすべての添付書類において、真実かつ正確、完全かつ最新の情報を提供しなければなりません。お客様は、インドネシア入国管理局がこの情報に基づいてビザの発給決定を行うことを理解するものとします。

7.2 書類の真正性： 当社のサービスを通じて提出されるすべての書類は、真正かつ改ざんされていないものでなければなりません。偽造、虚偽記載、または改ざんされた書類の提出は固く禁じられています。

7.3 提出前の確認： 提出の承認を当社に与える前に、申請内容の正確性をすべて確認する責任はお客様にあります。当社は専門的なチェックを行いますが、お客様の個人情報の正確性に関する最終的な責任はお客様にあります。

7.4 迅速な対応： お客様は、申請の処理に必要な追加情報、書類、または説明を求める当社からの要請に対し、速やかに回答することに同意するものとします。

7.5 法令の遵守： お客様は、当社のサービスを利用する際およびインドネシアへ渡航する際、インドネシアの入国管理法を含む、適用されるすべての法令および規制を遵守することに同意するものとします。

7.6 禁止事項： お客様は、当社のウェブサイトまたはサービスを、違法な目的、虚偽の申請の提出、当社のシステムへの不正アクセスの試み、または当社のウェブサイトの正常な機能への妨害のために利用してはなりません。

8. ビザ発給の保証なし

8.1 当社はすべての申請について、必要事項の記載および正確性を確認しますが、いかなるビザ申請についても発給が承認されることを保証するものではありません。すべてのビザに関する決定は、インドネシア入国管理局の絶対的な裁量により単独で行われます。

8.2 申請の結果に影響を与える可能性のある要因には、渡航履歴、国籍、安全保障上の考慮事項、書類の完全性、およびインドネシア入国管理局が定めるその他の基準が含まれますが、これらに限定されません。

8.3 Indonesia eVisaは、インドネシア入国管理局によるビザの拒否、遅延、取り消し、または無効化について一切の責任を負いません。

8.4 当社は、ビザの拒否またはインドネシアの到着港での入国拒否に起因するいかなる結果についても責任を負いません。これには、旅行の機会を逃すこと、金銭的損失、またはインドネシアへの入国不能などが含まれますが、これらに限定されません。

9. 処理時間

9.1 当社のウェブサイトに記載されている処理時間（選択されたプランに応じて12、48、または72営業時間）はあくまで目安であり、保証されるものではありません。 実際の処理時間はインドネシア入国管理局によって決定され、申請件数、国籍、セキュリティチェック、および当社の管理が及ばないその他の要因により変動する可能性があります。

9.2 当社のウェブサイトに記載された推定期間にかかわらず、インドネシア入国管理局によるビザ処理の遅延について、当社は一切の責任を負いません。

9.3 遅延の可能性に備え、ご旅行予定日より十分に余裕を持って申請されることを強くお勧めします。

10. 知的財産

10.1 テキスト、グラフィック、ロゴ、ブランド名、画像、ソフトウェア、ページレイアウト、デザインなどを含む（これらに限定されない）本ウェブサイト上のすべてのコンテンツは、Travel Rox, Inc. またはそのライセンサーの所有物であり、適用される知的財産法によって保護されています。

10.2 当社の事前の書面による同意なしに、当ウェブサイトのいかなるコンテンツも、複製、配布、改変、二次的著作物の作成、公衆への提示、または商業的利用を行うことはできません。

10.3 「Indonesia eVisa」の名称、indonesiaevisa.id ドメイン、ボロブドゥール・ステップのロゴ、および関連するブランドは、Travel Rox, Inc. の商標です。これらの商標の無断使用は禁止されています。

11. プライバシーおよびデータ保護

11.1 当社のサービスの利用には、当社のプライバシーポリシーも適用されます。同ポリシーには、当社がお客様の個人情報をどのように収集、利用、保存、保護するかが記載されています。

11.2 当社のサービスを利用することにより、お客様は、ビザ申請を円滑に進めるために必要な範囲での個人データの収集および処理に同意したものとみなされます。 これには、お客様の個人情報、パスポート情報、写真、および添付書類を、インドネシア入国管理局および関連当局と共有することが含まれます。

11.3 当社は、お客様の個人情報を保護するために、合理的な技術的および組織的なセキュリティ対策を実施しています。ただし、電子的な送信や保存の方法に完全な安全性は存在せず、当社は絶対的な安全性を保証することはできません。

11.4 当社は、マーケティング目的でお客様の個人データを第三者に販売することはありません。

12. 責任の制限

12.1 適用される法律で許容される最大限の範囲において、Indonesia eVisaおよびTravel Rox, Inc.（その取締役、従業員、代理人、および関連会社を含む）は、以下に起因または関連して生じる間接的、付随的、特別、結果的、または懲罰的な損害について、一切の責任を負いません：

• インドネシア入国管理局によるビザの拒否、遅延、取り消し、または失効。

• 利益、収益、またはビジネスチャンスの喪失。

• ビザの遅延または拒否に起因して発生した旅費、宿泊費、フライトのキャンセル、またはその他の費用。

• フライトの乗り遅れ、旅行のキャンセル、または旅行日程の変更。

• お客様から提供された情報の誤りまたは欠落。

• お客様のデータへの不正アクセスまたは改ざん。

• インドネシアの入国港における入国拒否。

• 本サービスに関連するその他の事項。

12.2 本規約または当社のサービスに起因または関連して生じるいかなる請求についても、当社の総責任額は、当該特定の申請に関してお客様が支払ったサービス料金の総額を超えないものとします。

12.3 本規約のいかなる規定も、過失、詐欺、または適用法に基づき除外できないその他の責任によって生じた死亡または人身傷害に対する責任を除外または制限するものではありません。

13. 補償

お客様は、以下に起因または関連して生じるあらゆる請求、損害、損失、責任、費用、および経費（合理的な弁護士費用を含む）について、Travel Rox, Inc.、その役員、取締役、従業員、代理人、および関連会社を補償し、防御し、免責することに同意するものとします：

• お客様による当社ウェブサイトまたはサービスの利用。

• 本規約への違反。

• 適用される法律または規制への違反。

• お客様によって提供された不正確、虚偽、または誤解を招く情報。

• 当社のサービスの利用に起因する第三者からの請求。

14. 第三者サービスおよびリンク

14.1 当社のウェブサイトには、第三者のウェブサイト、サービス、またはリソースへのリンクが含まれている場合があります。これらのリンクは、お客様の便宜のためにのみ提供されています。当社は、第三者のウェブサイトのコンテンツ、プライバシーポリシー、または慣行を管理、推奨、または責任を負うものではありません。

14.2 当社のサービスは、取引の処理において第三者の決済処理業者に依存しています。これらの決済サービスの利用は、それぞれの利用規約に従うものとします。

14.3 当社のサービスは、インドネシア入国管理局のeVOAシステムの可用性および機能に依存しています。当社は、政府システムのダウンタイム、エラー、または変更について一切の責任を負いません。

15. サービスの可用性

15.1 当社は、ウェブサイトおよびサービスの可用性を常に維持するよう努めていますが、中断のない、またはエラーのない運用を保証するものではありません。

15.2 当社は、メンテナンス、更新、またはその他の理由により、予告の有無にかかわらず、いつでも本サービスのいかなる部分についても、一時停止、変更、または中止する権利を留保します。

15.3 当社は、ウェブサイトまたは本サービスが一時的に利用できないことにより生じた損失または不都合について、一切の責任を負いません。

16. 不可抗力

当社は、自然災害、パンデミック、政府の措置または規制、入国管理政策の変更、戦争、テロリズム、サイバー攻撃、インターネットの障害、停電、またはインドネシア入国管理局のeVOAポータルを含む第三者システムの障害など、当社の合理的な支配の及ばない事情に起因する本規約に基づく義務の履行の不履行または遅延について、一切の責任を負いません。

17. 本規約の変更

17.1 当社は、いつでも本規約を更新、変更、または置き換える権利を留保します。変更内容は、更新された「最終更新日」と共に本ページに掲載されます。

17.2 変更後もウェブサイトまたはサービスを引き続きご利用になる場合、お客様は改訂された本規約に同意したものとみなされます。本規約を定期的にご確認いただくことをお勧めします。

17.3 当社が本規約に重要な変更を加える場合、電子メールまたは当ウェブサイト上の目立つ場所での通知を通じて、お客様に通知するよう合理的な努力を払います。

18. 契約の終了

18.1 当社は、お客様が本規約に違反した、虚偽の情報を提供した、または違法または詐欺的な目的で当社のサービスを利用していると判断した場合、独自の裁量により、サービスの提供を拒否し、アカウントを終了し、または申し込みを取り消す権利を留保します。

18.2 契約終了後も、その性質上終了後も存続すべき本規約のすべての条項は引き続き有効とします。これには、知的財産に関する条項、保証の否認、補償、および責任の制限が含まれますが、これらに限定されません。

19. 紛争解決

19.1 本規約または当社のサービスに起因または関連して紛争が生じた場合、当事者はまず誠意をもって交渉し、当該事項の解決を図ることに合意します。

19.2 交渉により30日以内に紛争が解決されない場合、いずれの当事者も適切な法的手段を通じて解決を図ることができます。

20. 準拠法および管轄

本規約は、米国ニューヨーク州法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本規約、または当社のウェブサイトもしくはサービスの利用に起因または関連して生じるいかなる紛争も、ニューヨーク州の管轄裁判所の専属管轄権に服するものとします。

21. 規定の分離可能性

本規約のいずれかの規定が、管轄権を有する裁判所により無効、違法、または執行不能と判断された場合でも、残りの規定は引き続き完全に効力を有するものとします。無効または執行不能な規定は、その本来の意図を維持しつつ、有効かつ執行可能となるために必要な最小限の範囲で修正されるものとします。

22. 完全合意

本規約は、当社のプライバシーポリシー、返金ポリシー、クッキーポリシー、および免責事項と併せて、当社のウェブサイトおよびサービスの利用に関する、お客様とTravel Rox, Inc.との間の完全な合意を構成します。 本規約は、書面または口頭によるかを問わず、これまでのすべての合意、了解、および連絡に優先します。

23. 権利放棄

Travel Rox, Inc. が本規約のいかなる権利または条項を執行しなかった場合でも、その権利または条項の放棄を構成するものではありません。本規約のいかなる条項の放棄も、Travel Rox, Inc. による書面による署名がある場合にのみ有効となります。