退款政策

1. 概述

本退款政策概述了由印尼电子签证（indonesiaevisa.id）——一家由 Travel Rox, Inc. 运营的商业签证协助服务——提供退款的条款和条件。使用我们的服务即表示您完全同意本退款政策。

我们致力于保持透明和公平。请在购买前仔细阅读本政策，以便您了解在退款方面的权利及我们的义务。

2. 了解我们的收费结构

在查看下文的退款情形之前，请务必了解您在使用我们的服务时所支付的费用包含哪些内容：

• 政府签证费： 印度尼西亚政府为处理您的电子签证（eVOA）申请而收取的强制性费用。 该费用由我们代表政府代收，并上缴至印尼相关主管部门。

• 服务费： 针对申请协助、专业文件审核、错误检查、照片验证、提交、状态跟踪及专属客户支持所收取的费用。

• 支付处理费： 第三方支付服务商为促成交易而收取的费用。

关于退款，上述各项费用的处理方式各不相同，详情如下。

3. 处理前取消

3.1 在我们将您的签证申请提交至印度尼西亚移民总局eVOA系统之前，您可以取消申请。

3.2 若在处理前取消，将适用以下退款规则：

3.3 保留的30%服务费用于支付处理您的申请所产生的行政费用，包括初步文件审核和账户处理。

3.4 如需取消，请发送电子邮件至 inq@indonesiaevisa.id，邮件主题请注明“取消申请”，并附上您的全名、申请参考编号以及购买时使用的电子邮箱地址。

3.5 取消申请将按收到顺序处理。 我们将通过电子邮件确认您的取消申请及退款资格。

4. 提交后的取消

4.1 一旦您的申请已提交至印度尼西亚移民总局，将无法再进行取消。

4.2 提交后将不予退还任何款项，包括服务费、政府签证费或支付处理费，原因如下：

• 政府签证费已汇至印度尼西亚政府，且不可退还。

• 我们的服务（申请准备、审核及提交）已全部完成。

4.3 我们在提交您的申请前会明确通知您。一旦您授权提交，本政策即生效。

5. 签证获批：不予退款

一旦您的签证申请获得印度尼西亚移民总局批准，将不适用任何形式的退款。服务已成功交付，且政府已签发您的签证。

6. 重复付款

6.1 若因付款错误或系统故障导致同一申请被重复扣款，我们将全额退还重复支付的款项。

6.2 如需报告重复付款，请发送邮件至 inq@indonesiaevisa.id，邮件主题请注明“重复付款”，并包含以下信息：

• 您的全名。

• 申请参考编号。

• 显示两次扣款的交易ID或付款凭证。

6.3 我们将进行调查，并在确认重复扣款后，于标准退款处理时限内全额退还重复支付的款项。

7. 系统错误

7.1 若因我方技术故障（例如系统故障或处理失败）导致您的申请无法提交或提交错误，我们将：

• 尝试解决问题并免费为您重新提交申请，或

• 若问题无法解决，将全额退还服务费。

7.2 由第三方服务（例如政府门户网站停机或支付网关问题）导致的系统错误超出我们的控制范围，不属于本条款的适用范围。 但我们将与您共同寻求合理的解决方案。

8. 不予退款的情形

为避免任何误解，以下情况均不符合退款条件：

• 因任何原因被拒签，包括因申请人提供虚假、误导性或不完整信息而导致的拒签。

• 申请提交后更改旅行计划。

• 签证获批后未前往印度尼西亚。

• 对处理时间不满（处理时间仅为预估，由印度尼西亚移民当局控制）。

• 未能在已批准签证的 90 天有效期内使用该签证。

• 签证在初次获批后被印度尼西亚移民总局撤销或取消。

• 即使持有有效的电子签证（eVOA），仍在印尼入境口岸被拒绝入境。

• 申请人未回应补充信息要求，导致申请被拒。

• 未按规定支付巴厘岛旅游税（如适用）（该费用不由我们收取，也不包含在电子签证（eVOA）费用中）。

9. 退款处理时限

9.1 所有获批的退款将在退款获批之日起7至14个工作日内完成处理。

9.2 退款将退还至购买时使用的原始支付方式。我们不会将退款退还至其他支付方式或账户。

9.3 退款实际到账时间可能因您的银行或支付服务商而异。印尼电子签证（Indonesia eVisa）不对第三方金融机构造成的延迟负责。

9.4 当我们完成退款处理后，您将收到一封确认邮件。

10. 如何申请退款

所有退款申请必须通过电子邮件发送至 inq@indonesiaevisa.id。请在申请中包含以下信息：

• 邮件主题： 明确说明申请类型（例如，“取消申请”或“重复付款”）。

• 申请表上显示的全名。

• 申请参考编号。

• 购买时使用的电子邮箱地址。

• 申请退款的原因。

• 相关证明文件（例如拒签通知或重复付款收据），如有。

11. 争议

11.1 如果您对我们的退款决定不满意，您可以通过电子邮件联系 inq@indonesiaevisa.id，邮件主题请注明“退款争议”，并提供任何其他支持性信息。

11.2 我们将审核您的争议并在10个工作日内予以回复。

11.3 若争议仍未解决，您可以按照我们的服务条款中所述，通过适当的法律渠道寻求解决。

11.4 恳请您在向银行或支付服务商发起退款申请前先联系我们，因为我们致力于公平、及时地解决争议。

12. 本政策的变更

我们保留随时更新或修改本退款政策的权利。变更内容将发布于本页面，并更新“最后审核”日期。您购买时生效的退款政策将适用于该笔交易。