服务条款

1. 引言

欢迎访问印尼电子签证网站。本服务条款（以下简称“条款”）适用于您访问和使用位于 indonesiaevisa.id 的网站（以下简称“本网站”）以及由 Travel Rox, Inc.（一家在美国纽约州注册的公司，以下简称“公司” “我们”、“本公司”或“我们的”）。

访问本网站或使用我们的服务，即表示您（“用户”、“您”或“您的”）同意受本条款约束。如果您不同意本条款的任何部分，请勿使用我们的网站或服务。

在通过我们的平台提交任何签证申请之前，请仔细阅读本条款。

2. 关于我们的服务

印尼电子签证（Indonesia eVisa）是一项商业签证协助服务，旨在帮助旅行者申请印尼电子落地签证（eVOA）。我们的服务包括申请材料准备、专家文件审核、错误检查、照片验证、申请提交、实时状态跟踪以及专属客户支持。

3. 使用我们服务的资格

3.1 一般资格要求： 我们的服务面向符合印度尼西亚政府规定的印度尼西亚电子签证（eVOA）计划资格的国家公民。当前符合资格的国家名单包括86个国籍。本网站上的资格信息基于公开的政府数据，如有变更，恕不另行通知。

3.2 年龄要求： 您必须年满18周岁方可独立使用本服务并接受本条款。父母或法定监护人可代表未成年人（未满18周岁者）提交签证申请。通过为未成年人提交申请，父母或法定监护人即代表该未成年人接受本条款，并承担所提供所有信息准确性的全部责任。

3.3 账户责任： 您有责任确保与使用本服务相关的任何账户凭证的机密性，并对您账户下发生的所有活动负责。

4. 提供的服务

我们的服务包括但不限于：

4.1 **申请协助：**我们将引导您完成印度尼西亚电子签证（eVOA）的申请流程，协助您准确填写所需表格，并确保符合政府要求。

4.2 **专家文件审核：**我们的签证专家将在向印度尼西亚移民总局提交申请前，对您的申请材料及辅助文件（护照、照片、酒店预订、往返机票）进行完整性、准确性及合规性审核。

4.3 **申请提交：**我们将代表您将已完成的申请提交至印尼电子签证（eVOA）系统。

4.4 **状态跟踪：**我们将为您提供签证申请状态的实时更新。

4.5 **客户支持：**在整个申请过程中，我们通过电子邮件和WhatsApp提供专属支持，以解答疑问并解决问题。

5. 费用与支付

5.1 价格构成： 结账时显示的总价包含：

• 政府签证费： 印度尼西亚政府针对电子签证（eVOA）处理收取的强制性费用。

• 服务费： 我们为申请协助、专家审核、错误检查、照片验证、提交及客户支持所收取的费用。

• **支付处理费：**支付处理商收取的第三方交易手续费。

结账时显示的价格即为最终金额。不存在任何隐藏费用。所有价格均以美元计价。

5.2 付款： 通过本网站提交申请时需支付全额费用。我们接受结账页面显示的支付方式（Visa、万事达卡、美国运通、Apple Pay、Google Pay、Discover、银联）。所有交易均以美元结算。

5.3 服务费说明： 使用本服务即表示您确认并同意，除政府签证费外，服务费是针对专业签证协助所收取的费用。您理解您支付的是我们的协助与支持服务，而非仅限于政府签证本身。

5.4 价格变动： 我们保留随时调整价格的权利。价格变动不会影响已付款的申请。

5.5 巴厘岛旅游税： 巴厘岛省旅游税是由巴厘岛省政府直接向国际游客收取的独立费用。该费用不包含在我们的定价中，亦非由我们代收，您必须通过巴厘岛官方征税门户网站或抵达机场时直接支付。

6. 取消与退款政策

6.1 **处理前取消：**在我们向印度尼西亚移民总局提交申请前，您可以取消申请。在此情况下，我们将退还部分费用。可退还金额将扣除已产生的不可退还费用，包括支付处理费和政府签证费。确切的退款金额将在您取消申请时告知。

6.2 提交后的取消： 一旦您的申请提交至印尼移民当局，将无法取消或退款，因为政府已开始处理，且政府签证费不可退还。

6.3 退款方式： 所有获批的退款将退还至您购买时使用的原始支付方式。退款处理时间可能因您的支付服务商而异。

6.4 政府签证费退款： 印尼电子签证（Indonesia eVisa）在任何情况下均不退还政府签证费，因该费用系代印尼政府收取并上缴。

完整详情请参阅我们的退款政策。

7. 用户义务与责任

使用我们的服务即表示您同意以下条款：

7.1 信息真实性： 您应在签证申请及所有辅助文件中提供真实、准确、完整且最新的信息。您理解印尼移民当局将依据这些信息作出签证决定。

7.2 文件真实性： 通过本服务提交的所有文件必须真实且未经篡改。严禁提交伪造、造假或篡改的文件。

7.3 提交前审核： 在授权我们提交申请前，您有责任审核所有申请细节的准确性。尽管我们会进行专业核查，但您个人信息准确性的最终责任仍由您承担。

7.4 **及时回应：**您同意及时回应我们为处理您的申请而提出的任何补充信息、文件或澄清要求。

7.5 **遵守法律：**您同意在使用我们的服务以及前往印度尼西亚旅行时，遵守所有适用法律法规，包括印度尼西亚移民法。

7.6 禁止用途： 您不得将本网站或服务用于任何非法目的，不得提交虚假申请，不得试图未经授权访问我们的系统，也不得干扰本网站的正常运行。

8. 不保证签证获批

8.1 尽管我们会审核每份申请的完整性和准确性，但我们无法且不保证任何签证申请一定会获批。所有签证决定均由印度尼西亚移民总局全权酌情作出。

8.2 可能影响您申请结果的因素包括但不限于：旅行记录、国籍、安全考量、文件完整性，以及印度尼西亚移民当局确定的任何其他标准。

8.3 对于印尼移民当局作出的任何拒签、延迟、撤销或取消签证的决定，Indonesia eVisa概不负责。

8.4 对于因签证被拒或在印尼入境口岸被拒绝入境而产生的任何后果，包括但不限于行程取消、经济损失或无法进入印尼，我们不承担任何责任。

9. 处理时间

9.1 本网站所列处理时间（根据您选择的等级，分别为12、48或72个工作小时）仅为预估，不作保证。 实际处理时间由印尼移民当局决定，并可能因申请量、国籍、安全审查及其他我们无法控制的因素而有所不同。

9.2 无论本网站提供的预估时间如何，对于印尼移民当局在签证处理过程中造成的任何延误，我们概不承担责任。

9.3 我们强烈建议您在计划出行日期之前尽早提交申请，以应对可能出现的延误。

10. 知识产权

10.1 本网站上的所有内容，包括但不限于文本、图形、徽标、品牌名称、图像、软件、页面布局及设计，均为 Travel Rox, Inc. 或其许可方的财产，并受适用知识产权法律的保护。

10.2 未经我们事先书面同意，您不得复制、分发、修改、创作衍生作品、公开展示或对本网站的任何内容进行商业利用。

10.3 “Indonesia eVisa”名称、indonesiaevisa.id域名、婆罗浮屠阶梯标志及相关品牌标识均为Travel Rox, Inc. 的商标。禁止未经授权使用这些商标。

11. 隐私与数据保护

11.1 您对我们服务的使用还受我们的隐私政策约束，该政策说明了我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。

11.2 使用我们的服务即表示您同意我们为协助您的签证申请而必要地收集和处理您的个人数据。这包括向印度尼西亚移民总局及相关主管部门共享您的个人信息、护照详情、照片及辅助文件。

11.3 我们采取合理的技术和组织安全措施来保护您的个人信息。然而，没有任何电子传输或存储方法是完全安全的，我们无法保证绝对的安全性。

11.4 我们不会出于营销目的将您的个人数据出售给第三方。

12. 责任限制

12.1 在适用法律允许的最大范围内，Indonesia eVisa 和 Travel Rox, Inc.（包括其董事、员工、代理人和关联公司）对因以下原因引起或与之相关的任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害概不负责：

• 印尼移民当局拒签、延迟签发、撤销或取消签证。

• 利润、收入或商业机会的损失。

• 因签证延迟或拒签而产生的旅行费用、住宿费用、航班取消或其他开支。

• 错过航班、行程取消或旅行计划变更。

• 您提供的信息中的错误或遗漏。

• 对您数据的未经授权访问或篡改。

• 在印尼入境口岸被拒绝入境。

• 与本服务相关的任何其他事项。

12.2 对于因本条款或我们的服务而产生或与之相关的任何索赔，我们的总赔偿责任总额不得超过您就该特定申请所支付的服务费总额。

12.3 本条款中的任何内容均不得排除或限制因过失、欺诈所导致的死亡或人身伤害责任，或根据适用法律无法排除的任何其他责任。

13. 赔偿

您同意就因以下原因引起或与之相关的任何及所有索赔、损害、损失、责任、成本和费用（包括合理的法律费用），向 Travel Rox, Inc.、其管理人员、董事、员工、代理人和关联公司提供赔偿、进行抗辩并使其免受损害：

• 您使用我们的网站或服务。

• 您违反本条款。

• 您违反任何适用法律或法规。

• 您提供的任何不准确、虚假或误导性信息。

• 因您使用我们的服务而产生的任何第三方索赔。

14. 第三方服务与链接

14.1 本网站可能包含指向第三方网站、服务或资源的链接。这些链接仅为方便您而提供。我们不对任何第三方网站的内容、隐私政策或做法进行控制、认可或承担责任。

14.2 本服务依赖第三方支付处理商处理交易。您使用这些支付服务须遵守其各自的条款和条件。

14.3 本服务依赖于印度尼西亚移民总局eVOA系统的可用性和功能。对于政府系统的任何停机、错误或变更，我们概不负责。

15. 服务可用性

15.1 我们致力于随时保持本网站及服务的可用性，但不保证其运行不会中断或无错误。

15.2 我们保留随时因维护、更新或任何其他原因，在有或无通知的情况下暂停、修改或终止服务任何部分的权利。

15.3 对于因网站或服务暂时不可用而造成的任何损失或不便，我们概不负责。

16. 不可抗力

若因超出我们合理控制范围的情况导致未能履行或延迟履行本条款项下的义务，我们不承担任何责任，此类情况包括但不限于：自然灾害、流行病、政府行为或限制、移民政策变更、战争、恐怖主义、网络攻击、互联网中断、停电，或第三方系统故障（包括印度尼西亚移民总局eVOA门户）。

17. 本条款的修改

17.1 我们保留随时更新、修改或替换本条款的权利。变更内容将发布于本页面，并更新“最后修订”日期。

17.2 您在任何变更后继续使用本网站或服务，即视为您接受修订后的条款。我们建议您定期查阅本条款。

17.3 若我们对本条款进行重大修改，我们将尽合理努力通过电子邮件或在网站显著位置发布通知的方式告知您。

18. 终止

18.1 若我们认为您违反本条款、提供虚假信息，或将我们的服务用于任何非法或欺诈目的，我们保留自行决定拒绝提供服务、终止账户或取消申请的权利。

18.2 终止后，本条款中按其性质应在终止后继续有效的所有条款仍将保持效力，包括但不限于知识产权条款、免责声明、赔偿条款及责任限制条款。

19. 争议解决

19.1 若因本条款或我们的服务产生或与之相关的任何争议，双方同意首先通过善意协商尝试解决。

19.2 若争议无法在30天内通过协商解决，任何一方均可通过适当的法律渠道寻求解决。

20. 适用法律与管辖权

本条款应受美国纽约州法律管辖并据其解释。因本条款或使用本网站及服务而产生或与之相关的任何争议，均应受纽约州有管辖权的法院专属管辖。

21. 可分割性

若本条款的任何条款被有管辖权的法院认定为无效、非法或不可执行，其余条款仍应继续完全有效。该无效或不可执行的条款应在保持其原意的前提下，进行最小必要的修改，以使其有效且可执行。

22. 完整协议

本条款连同我们的隐私政策、退款政策、 Cookie 政策 以及 免责声明，共同构成您与 Travel Rox, Inc. 之间关于您使用本网站及服务的完整协议。本条款取代所有先前协议、谅解及沟通，无论书面或口头。

23. 权利放弃

Travel Rox, Inc. 未行使本条款中的任何权利或未执行任何条款，不构成对该权利或条款的放弃。对本条款任何条款的放弃，必须以书面形式并由 Travel Rox, Inc. 签署方为有效。