Conditions d'utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur Indonesia eVisa. Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web situé à l'adresse indonesiaevisa.id (le « Site web ») ainsi que de tous les services d'assistance en matière de visas (le « Service ») associés, exploités par Travel Rox, Inc., une société enregistrée dans l'État de New York, aux États-Unis (« Société », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant au Site web ou en utilisant notre Service, vous (« Utilisateur », « vous » ou « votre ») acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque des présentes Conditions, vous ne devez pas utiliser notre Site web ou notre Service.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant de soumettre toute demande de visa via notre plateforme.

2. À propos de notre service

Indonesia eVisa est un service commercial d'assistance en matière de visas qui aide les voyageurs à demander le visa électronique à l'arrivée en Indonésie (eVOA). Notre Service comprend la préparation de la demande, l'examen des documents par des experts, la vérification des erreurs, la validation des photos, la soumission de la demande, le suivi du statut en temps réel et un service client dédié.

3. Conditions d'éligibilité à notre service

3.1 Conditions générales d'éligibilité : Notre service est accessible aux ressortissants des pays éligibles au programme eVOA indonésien, tels que déterminés par le gouvernement indonésien. La liste actuelle des pays éligibles comprend 86 nationalités. Les informations relatives à l'éligibilité figurant sur notre site Web sont basées sur des données gouvernementales accessibles au public et peuvent être modifiées sans préavis.

3.2 Condition d'âge : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser notre service de manière indépendante et accepter les présentes Conditions. Les parents ou tuteurs légaux peuvent soumettre des demandes de visa au nom de mineurs (personnes âgées de moins de 18 ans). En soumettant une demande pour un mineur, le parent ou le tuteur légal accepte les présentes Conditions au nom du mineur et assume l'entière responsabilité de l'exactitude de toutes les informations fournies.

3.3 Responsabilité relative au compte : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de toutes les identifiants de compte associés à votre utilisation de notre Service et de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte.

4. Services fournis

Notre Service comprend, sans s’y limiter :

4.1 Assistance à la demande : Nous vous guidons tout au long du processus de demande de visa électronique (eVOA) pour l'Indonésie, en vous aidant à remplir les formulaires requis avec précision et conformément aux exigences gouvernementales.

4.2 Vérification des documents par des experts : Nos spécialistes en visas examinent votre demande et vos pièces justificatives (passeport, photo, réservation d'hôtel, billets d'avion aller-retour) afin de vérifier qu'elles sont complètes, exactes et conformes avant de les soumettre à la Direction générale de l'immigration indonésienne.

4.3 Soumission de la demande : Nous soumettons votre demande dûment remplie au système eVOA indonésien en votre nom.

4.4 Suivi du statut : Nous vous fournissons des mises à jour en temps réel sur le statut de votre demande de visa.

4.5 Assistance client : Nous offrons une assistance dédiée par e-mail et WhatsApp pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes tout au long du processus de demande.

5. Frais et paiement

5.1 Structure tarifaire : Le prix total affiché lors du paiement comprend :

• Frais de visa gouvernementaux : les frais obligatoires facturés par le gouvernement indonésien pour le traitement de l'eVOA.

• Frais de service : nos honoraires pour l'assistance à la demande, la révision par des experts, la vérification des erreurs, la validation des photos, la soumission et l'assistance client.

• Frais de traitement des paiements : frais de transaction tiers facturés par les prestataires de paiement.

Le prix affiché lors du paiement est le montant final. Il n'y a pas de frais cachés. Tous les prix sont en USD.

5.2 Paiement : Le paiement intégral est exigé au moment de la soumission de votre demande via notre site web. Nous acceptons les modes de paiement affichés sur notre page de paiement (Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay, Discover, UnionPay). Toutes les transactions sont traitées en USD.

5.3 Reconnaissance des frais de service : en utilisant notre service, vous reconnaissez et acceptez que les frais de service soient facturés pour l'assistance professionnelle en matière de visa, en plus des frais de visa gouvernementaux. Vous comprenez que vous payez pour notre assistance et notre soutien, et non uniquement pour le visa gouvernemental lui-même.

5.4 Modifications de prix : Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Les modifications de prix n'affecteront pas les demandes déjà payées.

5.5 Taxe touristique de Bali : La taxe touristique provinciale de Bali est une taxe distincte facturée directement par la province de Bali aux visiteurs internationaux. Elle ne fait pas partie de nos tarifs, n'est pas collectée par nos soins et doit être payée par vous directement via le portail officiel de la taxe de Bali ou à l'aéroport à votre arrivée.

6. Politique d'annulation et de remboursement

6.1 Annulation avant traitement : Vous pouvez annuler votre demande avant que nous l'ayons soumise à la Direction générale de l'immigration indonésienne. Dans ce cas, un remboursement partiel vous sera accordé. Le montant remboursable exclura tous les frais non récupérables déjà engagés, y compris les frais de traitement du paiement et les frais de visa gouvernementaux. Le montant exact du remboursement vous sera communiqué au moment de l'annulation.

6.2 Annulation après soumission : Une fois votre demande soumise aux autorités indonésiennes de l'immigration, aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible, car le traitement administratif a commencé et les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables.

6.3 Mode de remboursement : Tous les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.

6.4 Remboursement des frais gouvernementaux : Indonesia eVisa ne rembourse en aucun cas les frais de visa gouvernementaux, car ces frais sont perçus pour le compte du gouvernement indonésien et lui sont reversés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

7. Obligations et responsabilités de l'utilisateur

En utilisant notre Service, vous acceptez ce qui suit :

7.1 Exactitude des informations : Vous devez fournir des informations véridiques, exactes, complètes et à jour dans votre demande de visa et dans tous les documents justificatifs. Vous comprenez que les autorités indonésiennes chargées de l'immigration se basent sur ces informations pour prendre leurs décisions en matière de visa.

7.2 Authenticité des documents : Tous les documents soumis via notre Service doivent être authentiques et non modifiés. La soumission de documents falsifiés, contrefaits ou altérés est strictement interdite.

7.3 Vérification avant soumission : Il vous incombe de vérifier l'exactitude de tous les détails de votre demande avant de nous autoriser à la soumettre. Bien que nous procédions à des vérifications par des experts, la responsabilité finale quant à l'exactitude de vos informations personnelles vous incombe.

7.4 Réponses rapides : Vous vous engagez à répondre rapidement à toute demande de notre part concernant des informations, des documents ou des éclaircissements supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande.

7.5 Respect des lois : Vous vous engagez à respecter toutes les lois et réglementations applicables, y compris les lois indonésiennes en matière d'immigration, lorsque vous utilisez notre Service et lorsque vous voyagez en Indonésie.

7.6 Utilisation interdite : Vous ne devez pas utiliser notre site web ou notre service à des fins illégales, pour soumettre des demandes frauduleuses, pour tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes, ou pour perturber le bon fonctionnement de notre site web.

8. Aucune garantie d'obtention du visa

8.1 Bien que nous vérifiions que chaque demande est complète et exacte, nous ne pouvons garantir et ne garantissons pas que toute demande de visa sera approuvée. Toutes les décisions relatives aux visas sont prises uniquement par la Direction générale de l'immigration indonésienne, à sa seule discrétion.

8.2 Les facteurs susceptibles d'influencer l'issue de votre demande comprennent, sans s'y limiter : vos antécédents de voyage, votre nationalité, des considérations de sécurité, l'exhaustivité des documents fournis et tout autre critère déterminé par les autorités indonésiennes chargées de l'immigration.

8.3 Indonesia eVisa n'est pas responsable des refus, retards, révocations ou annulations de visa par les autorités indonésiennes de l'immigration.

8.4 Nous ne sommes pas responsables des conséquences découlant d'un refus de visa ou d'un refus d'entrée à un point d'arrivée en Indonésie, y compris, mais sans s'y limiter, le voyage manqué, les pertes financières ou l'impossibilité d'entrer en Indonésie.

9. Délais de traitement

9.1 Les délais de traitement indiqués sur notre site web (12, 48 ou 72 heures ouvrables selon le niveau que vous choisissez) ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Les délais de traitement réels sont déterminés par les autorités indonésiennes chargées de l'immigration et peuvent varier en fonction du volume de demandes, de la nationalité, des contrôles de sécurité et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

9.2 Nous ne saurions être tenus responsables des retards dans le traitement des visas par les autorités indonésiennes chargées de l'immigration, quelles que soient les estimations de délais fournies sur notre site Web.

9.3 Nous vous recommandons vivement de faire votre demande bien avant la date prévue de votre voyage afin de tenir compte d'éventuels retards.

10. Propriété intellectuelle

10.1 Tout le contenu du site Web, y compris, sans s’y limiter, les textes, graphiques, logos, noms de marque, images, logiciels, mise en page et conception, est la propriété de Travel Rox, Inc. ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

10.2 Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement tout contenu de notre site Web sans notre consentement écrit préalable.

10.3 Le nom « Indonesia eVisa », le domaine indonesiaevisa.id, le logo Borobudur Step et les marques associées sont des marques déposées de Travel Rox, Inc. . Toute utilisation non autorisée de ces marques est interdite.

11. Confidentialité et protection des données

11.1 Votre utilisation de notre Service est également régie par notre Politique de confidentialité, qui décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.

11.2 En utilisant notre Service, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour faciliter votre demande de visa. Cela inclut le partage de vos informations personnelles, des détails de votre passeport, de vos photographies et des pièces justificatives avec la Direction générale de l'immigration indonésienne et les autorités compétentes.

11.3 Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11.4 Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Indonesia eVisa et Travel Rox, Inc., y compris leurs dirigeants, employés, agents et sociétés affiliées, ne peuvent être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de ou lié à :

• Un refus, un retard, une révocation ou une annulation de visa par les autorités indonésiennes de l'immigration.

• Une perte de bénéfices, de revenus ou d'opportunités commerciales.

• Des frais de voyage, d'hébergement, des annulations de vol ou d'autres dépenses engagées en raison de retards ou de refus de visa.

• Des vols manqués, des voyages annulés ou des modifications de l'itinéraire de voyage.

• Des erreurs ou omissions dans les informations que vous avez fournies.

• Un accès non autorisé à vos données ou leur modification.

• Un refus d'entrée à un point d'arrivée en Indonésie.

• Toute autre question relative au Service.

12.2 Notre responsabilité totale cumulée pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de notre Service, ou s'y rapportant, ne dépassera pas le montant total des frais de service que vous avez payés pour la demande spécifique en question.

12.3 Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par une négligence, une fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Travel Rox, Inc., ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation de notre Site web ou de notre Service.

• Votre violation des présentes Conditions.

• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable.

• Toute information inexacte, fausse ou trompeuse que vous avez fournie.

• Toute réclamation d'un tiers découlant de votre utilisation de notre Service.

14. Services et liens tiers

14.1 Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, des services ou des ressources tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Nous ne contrôlons pas, n'approuvons pas et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de tout site Web tiers.

14.2 Notre Service s'appuie sur des prestataires de paiement tiers pour traiter les transactions. Votre utilisation de ces services de paiement est soumise à leurs conditions générales respectives.

14.3 Notre Service dépend de la disponibilité et du bon fonctionnement du système eVOA de la Direction générale de l'immigration indonésienne. Nous ne sommes pas responsables des temps d'indisponibilité, des erreurs ou des modifications apportées au système gouvernemental.

15. Disponibilité du service

15.1 Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité de notre site Web et de notre Service à tout moment, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

15.2 Nous nous réservons le droit de suspendre, modifier ou interrompre toute partie de notre Service à tout moment, avec ou sans préavis, pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour toute autre raison.

15.3 Nous ne serons pas responsables des pertes ou désagréments causés par l'indisponibilité temporaire du Site Web ou du Service.

16. Force majeure

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, les pandémies, les mesures ou restrictions gouvernementales, les changements de politique d'immigration, la guerre, le terrorisme, les cyberattaques, les pannes d'Internet, les coupures de courant ou les défaillances de systèmes tiers, y compris le portail eVOA de la Direction générale de l'immigration indonésienne.

17. Modifications des présentes Conditions

17.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière révision » mise à jour.

17.2 Votre utilisation continue du Site web ou du Service après toute modification vaut acceptation des Conditions révisées. Nous vous encourageons à consulter régulièrement les présentes Conditions.

17.3 Si nous apportons des modifications importantes aux présentes Conditions, nous ferons tout notre possible pour vous en informer par e-mail ou par le biais d'une notification bien visible sur notre Site web.

18. Résiliation

18.1 Nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes ou d'annuler des demandes à notre seule discrétion si nous estimons que vous avez enfreint les présentes Conditions, fourni de fausses informations ou utilisé notre Service à des fins illégales ou frauduleuses.

18.2 En cas de résiliation, toutes les dispositions des présentes Conditions qui, de par leur nature, devraient survivre à la résiliation resteront en vigueur, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, les exclusions de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.

19. Règlement des litiges

19.1 En cas de litige découlant des présentes Conditions ou de notre Service, ou s'y rapportant, les parties conviennent de tenter en premier lieu de résoudre le différend par voie de négociation de bonne foi.

19.2 Si le litige ne peut être résolu par voie de négociation dans un délai de 30 jours, l'une ou l'autre des parties peut demander le règlement du litige par les voies légales appropriées.

20. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État de New York, aux États-Unis. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de l'utilisation de notre Site Web ou de notre Service, ou s'y rapportant, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de l'État de New York.

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La disposition invalide ou inapplicable sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable tout en préservant son intention initiale.

22. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement, notre Politique en matière de cookies et notre Clause de non-responsabilité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Travel Rox, Inc. concernant votre utilisation de notre Site web et de notre Service. Les présentes Conditions remplacent tous les accords, ententes et communications antérieurs, qu'ils soient écrits ou oraux.

23. Renonciation

Le fait que Travel Rox, Inc. ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation à une disposition des présentes Conditions ne sera effective que si elle est écrite et signée par Travel Rox, Inc.